Существует новая вполне доступная услуга под названием Интерактивное ТВ.  В ней сгруппировано большое количество каналов, среди которых является популярной услугой «Видеопрокат». Главным источником является подключенная к ней приставка, которую непосредственно подключают к  телевизору посредством порта HDMI.

Основными поломками являются технические поломки, проблемы на линии, либо повреждения самого кабеля, проведенного по всей квартире. По необходимости в данный момент лучше связаться со специалистом Ростелекома и оставить заявку в офисе.

Мастера на месте смогут конкретно сориентировать вас по какой причине поломалась приставка, либо проблема в самом проводе или произошла ошибка в настройке ТВ-приставки.

На месте можно самостоятельно решить ряд причин неработоспособности данного устройства, к ним относятся:

  • неисправность приставки;
  • поломка роутера;
  • телевизор не ловит сигнал;
  • повреждение телевизионного кабеля;
  • проблемы на линии Ростелеком.

В большинстве случаев проблемы с изображения вашего телевизора говорят о неверной настройки его. Просмотрев меню, на экране появиться множество подсказок, благодаря которым можно собственноручно настроить его и подключиться успешно к вашей приставки.

Как раз нажав на кнопку «Source» появиться сигнал о полном подключении. При сложности данной процедуры в дальнейшем провести диагностику портов приставки.
При поломке на линии на экране вашего телевизора появляется уведомление «Нет адреса IP» – неполадки на линии.

Благодаря набору номера телефона 8 800 70 71 811 можно обратиться в службу технической поддержки и вам разъяснят причины отключения, подскажут время и дату исправности неполадок на линии компании Ростелеком.

Первый совет, если у Вас что-то не работает, попробуйте перезагрузить IP TV приставку и роутер, просто выключите и включите питание, идущее на них. В большинстве случаев эта проблема решается только этим простым путем. После перезагрузки ваша приставка начнет вести себя по иному.

Вторая самая распространенная ошибка абонента — это неправильное подключение LAN-кабеля, идущего с порта приставки на порт роутера. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не правильно подключили IP TV приставку, не правильным образом подключили кабеля. Как правило, при установке, под приставку на роутере выделяют 4-й или 3-й LAN-порты. Если Вы будете подключаться в разъем, настроенный под Интернет, произойдёт сбой системы, после этого телевидение завершит свою работу.

Третья, легко решаемая проблема — это полное отсутствие средств на лицевом счете. При отрицательном балансе на ТВ транслируются только 10 основных каналов, так что перед звонком в техническую поддержку не забудьте проверить ваш  баланс! Это самая частая причина обращений от абонентов.

Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Необходимо прослеживать свои денежные средства. Дело в том, IP TV приставка работает через один из несколько входов на телевизоре — RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить IP TV приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видеовход.

Для этого нажмите на пульте Вашего телевизора кнопку «Source» (AV/TV, Input), также если пульт от IP TV приставки переведен в Режим управления телевизором, нажмите кнопку AV на пульте от приставки Ростелеком и выберите видеовыход через который подключена приставка.

Если Вы подключаете приставку в первый раз, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с Вашего договора, которую Вам дали при подключении  данной услуги. Обратите внимание, что ваши личные  данные полностью цифровые — нет ни букв, ни специальных символов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера), то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации.

Если сервер не доступен, на экране появиться неверный логин. Обращаемся веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.